ESCALADA

1. SOBRE O FUNCIONAMENTO DAS RESERVAS

1.1. Natureza das reservas no site
As compras realizadas por meio do site da Floripa Aventura constituem pré-reservas, cujo objetivo é agilizar o processo de atendimento. A reserva só será considerada confirmada após o contato de um agente da Floripa Aventura com o cliente, verificação da disponibilidade do serviço solicitado e envio do voucher correspondente.

1.2. Confirmação e dados de contato
Para que a reserva seja efetivada, é indispensável que o cliente forneça dados de contato válidos e atualizados, especialmente um número de WhatsApp ativo. Caso não seja possível estabelecer contato, a pré-reserva poderá ser cancelada sem direito a reclamação.

1.3. Modificações e cancelamentos por parte da Floripa Aventura
A Floripa Aventura se reserva o direito de cancelar ou modificar uma pré-reserva caso não haja disponibilidade ou por motivos de força maior (como condições climáticas adversas, problemas logísticos ou questões de segurança). Nesses casos, o cliente será informado através dos dados fornecidos.

1.4. Alterações solicitadas pelo cliente
Pedidos de alteração de data ou atividade devem ser feitos com no mínimo 48 horas de antecedência e estão sujeitos à disponibilidade. A remarcação só será válida mediante confirmação expressa de um agente.

1.5. Não comparecimento do cliente (no-show)
Se o cliente não comparecer no horário e local acordados, perderá o direito de realizar a atividade e não terá direito a reembolso. Os prestadores de serviço podem, a seu critério, oferecer uma nova data com ou sem custo, mas isso não é obrigatório.

2. RESPONSABILIDADES E ESCOPO DO SERVIÇO

2.1. Intermediação de serviços
A Floripa Aventura atua como revendedora e intermediadora de atividades turísticas oferecidas por terceiros. Exigimos de todos os nossos parceiros os devidos alvarás e autorizações legais, mas não assumimos responsabilidade direta pela execução das atividades, nem por acidentes, danos pessoais, perdas ou qualquer tipo de prejuízo ocorrido durante a prestação do serviço.

2.2. Condição física e veracidade das informações
O cliente declara estar em condições físicas e de saúde adequadas para participar da atividade escolhida. Também se compromete a respeitar a reserva conforme informada, não sendo permitido incluir pessoas adicionais sem consulta e confirmação prévias. O descumprimento desta regra poderá resultar no cancelamento da reserva sem reembolso.

2.3. Responsabilidade sobre pertences pessoais
Nem a Floripa Aventura nem seus prestadores de serviço se responsabilizam por perdas, furtos ou danos de objetos pessoais durante a atividade. Recomendamos não levar itens de valor.

2.4. Idioma dos serviços
As atividades podem ser realizadas em português, espanhol ou inglês, dependendo do prestador. Não garantimos atendimento em um idioma específico, salvo quando previamente combinado. Caso o idioma seja essencial para a segurança do cliente, a consulta deve ser feita com antecedência.

3. PAGAMENTOS, REEMBOLSOS E CONDIÇÕES ECONÔMICAS

3.1. Meios de pagamento
Aceitamos os meios de pagamento disponíveis na plataforma, como cartões de crédito/débito e PIX. A Floripa Aventura poderá atualizar os métodos aceitos sem aviso prévio.

3.2. Compras suspeitas ou fraudulentas
A Floripa Aventura se reserva o direito de cancelar, sem aviso prévio, qualquer pré-reserva cujo pagamento seja identificado como suspeito ou fraudulento.

3.3. Devoluções e reembolsos
Os reembolsos serão realizados apenas quando aplicável, conforme definido nestes termos ou em casos de força maior que impeçam a realização da atividade. O processamento será feito somente em dias úteis, e os prazos de estorno dependem do meio de pagamento e do emissor do cliente.

3.4. Moeda e valores
Todos os preços publicados estão expressos em reais (BRL). Os valores podem ser alterados sem aviso prévio e só serão considerados definitivos após a confirmação da reserva por um agente.

3.5. Mínimo de participantes
Algumas atividades exigem um número mínimo de participantes para serem realizadas. Caso esse mínimo não seja atingido, o cliente será notificado para reagendar ou receber reembolso.

3.6. Erros evidentes no site
A Floripa Aventura poderá cancelar uma pré-reserva caso seja identificado um erro evidente no preço, disponibilidade ou nas condições informadas no site.

4. CONDIÇÕES OPERACIONAIS E DE SEGURANÇA

4.1. Horários e pontualidade
O cliente deve comparecer no local e horário indicados no voucher. Os prestadores de serviço podem iniciar a atividade sem aguardar em caso de atraso.

4.2. Clima e condições externas
Atividades podem ser suspensas ou remarcadas devido a condições climáticas ou questões de segurança. Nestes casos, a Floripa Aventura oferecerá alternativas ou reembolso, conforme aplicável.

5. USO DE DADOS E IMAGEM

5.1. Uso de imagem
Ao participar de uma atividade, o cliente autoriza o uso de fotos ou vídeos em que apareça para fins promocionais, salvo manifestação contrária expressa no momento da reserva.

5.2. Proteção de dados pessoais
Os dados pessoais informados serão utilizados exclusivamente para fins operacionais, administrativos e de comunicação comercial com a Floripa Aventura. Eles não serão compartilhados com terceiros, exceto com os prestadores de serviço envolvidos na reserva.

6. COMUNICAÇÃO E VALIDADE LEGAL

6.1. Canais oficiais de comunicação
Toda comunicação oficial da Floripa Aventura será feita exclusivamente por WhatsApp ou e-mail a partir de canais identificados e verificados. Recomendamos desconsiderar qualquer contato não oficial.

6.2. Prioridade das confirmações por escrito
Em caso de divergência entre informações verbais e escritas, sempre prevalecerá o que estiver registrado por escrito (WhatsApp ou e-mail).

6.3. Aceitação dos termos
Ao concluir uma compra ou pré-reserva pelo site, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e Condições.

Para finalizar, role até o fim deste texto para aceitar.