TERMOS E CONDIÇÕES DE USO – FLORIPA AVENTURA
1. SOBRE O FUNCIONAMENTO DAS RESERVAS
1.1. Natureza das reservas no site: As compras realizadas por meio do site da Floripa Aventura constituem pré-reservas, cujo objetivo é agilizar o processo de atendimento. A reserva só será considerada confirmada após o contato de um agente da Floripa Aventura com o cliente, verificação da disponibilidade do serviço solicitado e envio do voucher correspondente.
1.2. Confirmação e dados de contato: Para que a reserva seja efetivada, é indispensável que o cliente forneça dados de contato válidos e atualizados, especialmente um número de WhatsApp ativo. Caso não seja possível estabelecer contato, a pré-reserva poderá ser cancelada sem direito a reclamação.
1.3. Modificações e cancelamentos por parte da Floripa Aventura: A Floripa Aventura se reserva o direito de cancelar ou modificar uma pré-reserva caso não haja disponibilidade ou por motivos de força maior (como condições climáticas adversas, problemas logísticos ou questões de segurança). Nesses casos, o cliente será informado através dos dados fornecidos.
1.4. Alterações solicitadas pelo cliente: Pedidos de alteração de data ou atividade devem ser feitos com no mínimo 48 horas de antecedência e estão sujeitos à disponibilidade. A remarcação só será válida mediante confirmação expressa de um agente.
1.5. Não comparecimento do cliente (no-show): Se o cliente não comparecer no horário e local acordados, perderá o direito de realizar a atividade e não terá direito a reembolso. Os prestadores de serviço podem, a seu critério, oferecer uma nova data com ou sem custo, mas isso não é obrigatório.
2. RESPONSABILIDADES E ESCOPO DO SERVIÇO
2.1. Intermediação de serviços: A Floripa Aventura atua como revendedora e intermediadora de atividades turísticas oferecidas por terceiros. Exigimos de todos os nossos parceiros os devidos alvarás e autorizações legais, mas não assumimos responsabilidade direta pela execução das atividades, nem por acidentes, danos pessoais, perdas ou qualquer tipo de prejuízo ocorrido durante a prestação do serviço.
2.2. Condição física e veracidade das informações: O cliente declara estar em condições físicas e de saúde adequadas para participar da atividade escolhida. Também se compromete a respeitar a reserva conforme informada, não sendo permitido incluir pessoas adicionais sem consulta e confirmação prévias. O descumprimento desta regra poderá resultar no cancelamento da reserva sem reembolso.
2.3. Responsabilidade sobre pertences pessoais: Nem a Floripa Aventura nem seus prestadores de serviço se responsabilizam por perdas, furtos ou danos de objetos pessoais durante a atividade. Recomendamos não levar itens de valor.
2.4. Idioma dos serviços: As atividades podem ser realizadas em português, espanhol ou inglês, dependendo do prestador. Não garantimos atendimento em um idioma específico, salvo quando previamente combinado. Caso o idioma seja essencial para a segurança do cliente, a consulta deve ser feita com antecedência.
3. PAGAMENTOS, REEMBOLSOS E CONDIÇÕES ECONÔMICAS
3.1. Meios de pagamento: Aceitamos os meios de pagamento disponíveis na plataforma, como cartões de crédito/débito e PIX. A Floripa Aventura poderá atualizar os métodos aceitos sem aviso prévio.
3.2. Compras suspeitas ou fraudulentas: A Floripa Aventura se reserva o direito de cancelar, sem aviso prévio, qualquer pré-reserva cujo pagamento seja identificado como suspeito ou fraudulento.
3.3. Devoluções e reembolsos: Os reembolsos serão realizados apenas quando aplicável, conforme definido nestes termos ou em casos de força maior que impeçam a realização da atividade. O processamento será feito somente em dias úteis, e os prazos de estorno dependem do meio de pagamento e do emissor do cliente.
3.4. Moeda e valores: Todos os preços publicados estão expressos em reais (BRL). Os valores podem ser alterados sem aviso prévio e só serão considerados definitivos após a confirmação da reserva por um agente.
3.5. Mínimo de participantes: Algumas atividades exigem um número mínimo de participantes para serem realizadas. Caso esse mínimo não seja atingido, o cliente será notificado para reagendar ou receber reembolso.
3.6. Erros evidentes no site: A Floripa Aventura poderá cancelar uma pré-reserva caso seja identificado um erro evidente no preço, disponibilidade ou nas condições informadas no site.
4. CONDIÇÕES OPERACIONAIS E DE SEGURANÇA
4.1. Horários e pontualidade: O cliente deve comparecer no local e horário indicados no voucher. Os prestadores de serviço podem iniciar a atividade sem aguardar em caso de atraso.
4.2. Clima e condições externas: Atividades podem ser suspensas ou remarcadas devido a condições climáticas ou questões de segurança. Nestes casos, a Floripa Aventura oferecerá alternativas ou reembolso, conforme aplicável.
5. USO DE DADOS E IMAGEM
5.1. Uso de imagem: Ao participar de uma atividade, o cliente autoriza o uso de fotos ou vídeos em que apareça para fins promocionais, salvo manifestação contrária expressa no momento da reserva.
5.2. Proteção de dados pessoais: Os dados pessoais informados serão utilizados exclusivamente para fins operacionais, administrativos e de comunicação comercial com a Floripa Aventura. Eles não serão compartilhados com terceiros, exceto com os prestadores de serviço envolvidos na reserva.
6. COMUNICAÇÃO E VALIDADE LEGAL
6.1. Canais oficiais de comunicação: Toda comunicação oficial da Floripa Aventura será feita exclusivamente por WhatsApp ou e-mail, a partir de canais identificados e verificados. Recomendamos desconsiderar qualquer contato não oficial.
6.2. Prioridade das confirmações por escrito: Em caso de divergência entre informações verbais e escritas, sempre prevalecerá o que estiver registrado por escrito (WhatsApp ou e-mail).
6.3. Aceitação dos termos: Ao concluir uma compra ou pré-reserva pelo site, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e Condições.
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