TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – FLORIPA AVENTURA
1. SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LAS RESERVAS
1.1. Naturaleza de las reservas en el sitio: Las compras realizadas a través del sitio de Floripa Aventura constituyen pre-reservas, cuyo objetivo es agilizar el proceso de atención. La reserva solo se considera confirmada luego del contacto de un agente de Floripa Aventura con el cliente, la verificación de la disponibilidad del servicio solicitado y el envío del voucher correspondiente.
1.2. Confirmación y datos de contacto: Para que la reserva se efectúe, es imprescindible que el cliente proporcione datos de contacto válidos y actualizados, en especial un número de WhatsApp activo. Si no es posible establecer contacto, la pre-reserva podrá ser cancelada sin derecho a reclamo.
1.3. Modificaciones y cancelaciones por parte de Floripa Aventura: Floripa Aventura se reserva el derecho de cancelar o modificar una pre-reserva en caso de falta de disponibilidad o por motivos de fuerza mayor (como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos o cuestiones de seguridad). En estos casos, el cliente será informado mediante los datos de contacto proporcionados.
1.4. Cambios solicitados por el cliente: Los pedidos de cambio de fecha o actividad deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación y están sujetos a disponibilidad. La reprogramación solo será válida una vez confirmada expresamente por un agente.
1.5. No presentación del cliente (no-show): Si el cliente no se presenta en el lugar y horario acordados, perderá el derecho a realizar la actividad y no tendrá derecho a reembolso. Los prestadores de servicios pueden, a su criterio, ofrecer una nueva fecha con o sin costo adicional, pero esto no es obligatorio.
2. RESPONSABILIDADES Y ALCANCE DEL SERVICIO
2.1. Intermediación de servicios: Floripa Aventura actúa como revendedora e intermediaria de actividades turísticas ofrecidas por terceros. Exigimos que todos nuestros socios cuenten con los permisos y autorizaciones legales correspondientes, pero no asumimos responsabilidad directa por la ejecución de las actividades ni por accidentes, daños personales, pérdidas o cualquier perjuicio ocurrido durante la prestación del servicio.
2.2. Condición física e información veraz: El cliente declara estar en condiciones físicas y de salud aptas para participar de la actividad seleccionada. Asimismo, se compromete a respetar los términos de la reserva, no pudiendo incluir personas adicionales sin consulta y confirmación previas. El incumplimiento podrá resultar en la cancelación sin reembolso.
2.3. Responsabilidad sobre pertenencias personales: Ni Floripa Aventura ni sus prestadores se responsabilizan por pérdidas, robos o daños de objetos personales durante la actividad. Recomendamos no llevar objetos de valor.
2.4. Idioma de los servicios: Las actividades pueden ser realizadas en portugués, español o inglés, según el prestador. No garantizamos atención en un idioma específico salvo que haya sido acordado previamente. Si el idioma es esencial por motivos de seguridad, debe consultarse con anticipación.
3. PAGOS, REEMBOLSOS Y CONDICIONES ECONÓMICAS
3.1. Medios de pago: Aceptamos los medios de pago ofrecidos en la plataforma, como tarjetas de crédito/débito y PIX. Floripa Aventura podrá actualizar estos métodos sin previo aviso.
3.2. Compras sospechosas o fraudulentas: Floripa Aventura se reserva el derecho de cancelar sin aviso previo cualquier pre-reserva cuyo pago se considere sospechoso o fraudulento.
3.3. Devoluciones y reembolsos: Los reembolsos se realizarán únicamente cuando corresponda, según lo establecido en estos términos o en casos de fuerza mayor que impidan la realización de la actividad. El procesamiento se realizará solo en días hábiles, y los plazos dependerán del medio de pago y del emisor del cliente.
3.4. Moneda y valores: Todos los precios publicados están expresados en reales brasileños (BRL). Los valores pueden cambiar sin aviso previo y solo se consideran definitivos una vez confirmada la reserva por un agente.
3.5. Mínimo de participantes: Algunas actividades requieren un número mínimo de participantes para realizarse. Si no se alcanza ese mínimo, el cliente será notificado para reprogramar o recibir un reembolso.
3.6. Errores evidentes en el sitio: Floripa Aventura podrá cancelar una pre-reserva si se detecta un error evidente en el precio, disponibilidad o condiciones informadas en el sitio.
4. CONDICIONES OPERATIVAS Y DE SEGURIDAD
4.1. Horarios y puntualidad El cliente debe presentarse en el lugar y hora indicados en el voucher. Los prestadores de servicio pueden iniciar la actividad sin esperar en caso de retraso.
4.2. Clima y condiciones externas: Las actividades pueden suspenderse o reprogramarse por condiciones climáticas o cuestiones de seguridad. En estos casos, Floripa Aventura ofrecerá alternativas o reembolso, según corresponda.
5. USO DE DATOS E IMAGEN
5.1. Uso de imagen: Al participar de una actividad, el cliente autoriza el uso de fotos o videos en los que aparezca con fines promocionales, salvo manifestación expresa en contra al momento de la reserva.
5.2. Protección de datos personales: Los datos personales serán utilizados exclusivamente para fines operativos, administrativos y de comunicación comercial con Floripa Aventura. No serán compartidos con terceros, salvo los prestadores involucrados en la reserva.
6. COMUNICACIÓN Y VALIDEZ LEGAL
6.1. Canales oficiales de comunicación: Toda comunicación oficial de Floripa Aventura se realizará exclusivamente por WhatsApp o correo electrónico desde canales verificados. Se recomienda ignorar contactos no oficiales.
6.2. Prioridad de las confirmaciones por escrito: En caso de contradicción entre información verbal y escrita, prevalecerá siempre lo que esté registrado por escrito (WhatsApp o correo electrónico).
6.3. Aceptación de los términos: Al realizar una compra o pre-reserva a través del sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
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